行業細分化和經營特色化是未來零售業的發展趨勢。零售企業需要投入人力、物力、精力進行創新，目前不少零售企業仍在搞同質化競爭，誰能為用戶提供更好的服務，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰就能贏得更多的市場。如果只是盲目依靠的價格優勢吸引顧客，這對于零售企業的發展是不利的。很多零售業利用短信平臺，但只局限于有促銷活動時才給客戶發送，現在市場競爭激烈，各種優惠活動鋪天蓋地，但真正能植入客戶心中的不僅僅是低廉的價格，還有優質的服務！以下是小編整理的零售業利用短信平臺來維系客戶關系的建議：

       1.推送促銷通知
       零售企業在促銷活動時，可以將促銷的內容、時間、地點等通過短信平臺即時發送給客戶，還可以提示客戶如果將此促銷信息保存，憑此短信可享受優惠，方便統計和分析促銷的效果。

       3.做市場調查
       企業通過短信平臺可以將調查內容以短信形式發送到客戶手機，然后讓客戶直接回復短信，以此完成對客戶的市場調查。
 

       4.企業營銷、內部管理
       企業可以運用短信平臺進行營銷管理，包括企業供貨商通知、工作通知、節假日問候、員工獎勵等等，從而代替先前的電話通知方式，不僅節省大量費用，而且信息可實時送達，提高企業管理效率。

       5.客戶建議
       企業通過短信群發平臺可以邀請客戶以短信形式對企業提出建議，讓企業了解自己的不足，更好的給客戶提供服務。